Derrière Ficos, il y a Nadinka

Questions concernant ton travail

Comment t’appelles-tu ?

• Nadinka Mackels

Peux-tu me dire depuis combien de temps tu travailles chez Ficos ?

• Je travaille chez Ficos depuis un an et un mois maintenant.

Parle-moi de ton parcours professionnel :

• J’ai entamé deux ans d’études de médecine à Namur après mes secondaires que j’ai décidé de ne pas poursuivre. J’ai ensuite travaillé comme factrice pendant quelques mois. En 2014, j’ai émigré au Canada pendant un an et y ai commencé à travailler comme vendeuse dans une boutique de vêtements, devenant responsable de magasin six mois plus tard. À mon retour du Québec, j’ai repris des études de marketing à la Haute-École Sainte Marie à Liège en terminant par un Erasmus en Norvège.
  J’ai eu mes premières expériences professionnelles dans le marketing et la communication au sein d’un cabinet international d’avocats à Bruxelles. J’ai ensuite travaillé comme conductrice de taxi de manière temporaire pendant six mois avant d’être engagée comme assistante comptable dans une entreprise de transport et de logistique à Liège. Suite à l’achat d’une maison et à mon retour dans la Communauté germanophone, j’ai commencé à travailler à la KBC Banque en février 2021. Je travaille chez Ficos depuis octobre 2022.

Quelles sont tes principales responsabilités et tâches dans ton rôle actuel ?

• En tant que chargée de clientèle, je suis en première ligne pour assurer le contact avec les clients, que ce soit pour l’acquisition de nouveaux clients, les formations, les installations, la gestion des projets ou le support pour certaines questions. En outre, grâce à mes études, je suis également responsable du marketing de Ficos, ce qui inclut la conception, les communications par e-mail, les réseaux sociaux et le contenu sur notre site web (articles, etc.) sur les produits et l’entreprise.

Quelles compétences spécifiques apportes-tu à l’équipe ?

• Mon multilinguisme est une compétence forte que j’apporte à l’équipe. De plus, je peux mettre régulièrement à profit mon expérience professionnelle, que ce soit en interne ou en externe. Je suis quelqu’un qui est très orienté vers les solutions et qui aime aller au-delà de l’ordinaire. Je pense également être une personne flexible et adaptable, ce qui me permet de me mettre facilement à la place de nos clients et de les aider au mieux.
  

Comment décris-tu ton style de travail et ton approche pour résoudre les problèmes ?

• Comme je l’ai déjà expliqué, je suis très orientée vers les solutions. Cela signifie qu’il n’y a pas de « non » pour moi, mais plutôt une recherche constante d’alternatives qui conviennent à nos clients et à nous. Par ailleurs, je suis une personne très structurée et j’adore établir des listes de tâches.

Qu’est-ce qui te plaît dans ton travail ?

• J’aime surtout la variété de mon travail, ainsi que la possibilité constante de me développer. La stagnation est très préjudiciable, car elle me démotiverait rapidement et rendrait ma productivité moins efficace. C’est pourquoi je suis toujours à la recherche de progrès et d’améliorations dans mon travail. De plus, j’apprécie grandement mes collègues avec qui je m’entends bien et avec qui j’ai toujours beaucoup de plaisir à travailler.
  

Peux-tu nous parler d’un projet ou d’une réalisation dont tu es particulièrement fière au sein de l’équipe ?

• Avant l’été, nous avons lancé notre newsletter destinée à nos clients. Je suis particulièrement fière de cette réalisation. J’attends avec impatience la poursuite de cette initiative et l’opportunité d’apporter encore plus d’améliorations.

Comment procèdes-tu afin de continuer à te développer professionnellement et de rester à jour dans ton domaine d’expertise ?

• Je suis naturellement curieuse et j’aime comprendre les processus. J’apprécie également l’apprentissage de nouvelles compétences et leur mise en pratique. De plus, je trouve la technologie et les possibilités d’aujourd’hui fascinantes, et j’aime m’informer en ligne sur divers sujets. Je pense aussi que l’échange avec les collègues et les professionnels de l’industrie est une excellente source d’apprentissage, car on peut non seulement apprendre ce qui est important et actuel dans le secteur, mais aussi acquérir une compréhension pratique plus claire.

Acceptes-tu de recevoir des commentaires et des critiques pour améliorer ton travail ?

• J’apprécie la critique constructive que je suis toujours disposée à entendre. C’est pour moi la façon principale pour améliorer ou ajuster mon travail.

Quels sont tes objectifs personnels en tant que membre de l’équipe pour l’année à venir ?

• Mes objectifs personnels pour l’année à venir sont d’améliorer la communication autour de Ficos et de créer un nouveau site web qui mette davantage en valeur l’entreprise. J’aimerais également contribuer au lancement réussi de Hit-Online.

Fragen zu deiner Arbeit

Wie lautet dein Name?

• Nadinka Mackels,

Kannst du mir sagen, wie lange du schon bei Ficos arbeitest?

• Ich arbeite jetzt seit einem Jahr und einem Monat bei Ficos.

Erzähl mir von deinem beruflichen Werdegang.

• Nach meinem Abitur habe ich 2 Jahre Medizin in Namur studiert. Nachdem ich das Studium abgebrochen habe, habe ich als Briefträgerin gearbeitet. Im Jahr 2014 wanderte ich für ein Jahr nach Kanada aus und begann dort als Verkäuferin in einem Bekleidungsgeschäft zu arbeiten, wobei ich sechs Monate später Filialleiterin wurde. Nach meiner Rückkehr aus Québec nahm ich ein Marketingstudium an der Haute-École Sainte Marie in Lüttich auf und schloss es mit einem Erasmusaufenthalt in Norwegen ab.
  Meine ersten Berufserfahrungen sammelte ich im Bereich Marketing und Kommunikation bei einer internationalen Anwaltskanzlei in Brüssel. Anschließend habe ich sechs Monate lang vorübergehend als Taxifahrerin gearbeitet, bevor ich als Assistentin der Buchhaltung in einem Transport- und Logistikunternehmen in Lüttich angestellt wurde. Nach dem Kauf eines Hauses und meiner Rückkehr in die Deutschsprachige Gemeinschaft habe ich im Februar 2021 eine Stelle bei der KBC Bank angetreten. Seit Oktober 2022 arbeite ich bei Ficos.

Was sind deine Hauptverantwortlichkeiten und -aufgaben in deiner derzeitigen Rolle?

• Als Kundenbetreuerin stehe ich an vorderster Front, um den Kontakt zu den Kunden zu gewährleisten, sei es bei der Akquisition von Neukunden, Schulungen, Installationen, Projektmanagement oder der Unterstützung bei bestimmten Fragen. Außerdem bin ich dank meines Studiums auch für das Marketing von Ficos zuständig, was Design, E-Mail-Kommunikation, soziale Netzwerke und Inhalte auf unserer Website (Artikel usw.) über die Produkte und das Unternehmen umfasst.

Welche besonderen Fähigkeiten bringst du in das Team ein?

• Meine Mehrsprachigkeit ist eine starke Kompetenz, die ich in das Team einbringe. Außerdem kann ich regelmäßig meine Berufserfahrung einbringen, sowohl intern als auch extern. Ich bin jemand, der sehr lösungsorientiert ist und gerne über das Gewöhnliche hinausgeht. Ich denke auch, dass ich eine flexible und anpassungsfähige Person bin, was es mir leicht macht, mich in die Lage unserer Kunden zu versetzen und ihnen bestmöglich zu helfen.

Wie würdest du deinen Arbeitsstil und deinen Ansatz zur Lösung von Problemen beschreiben?

• Wie ich bereits erläutert habe, bin ich sehr lösungsorientiert. Das bedeutet, dass es für mich kein « Nein » gibt, sondern dass ich ständig nach Alternativen suche, die sowohl für unsere Kunden als auch für uns passend sind. Darüber hinaus bin ich eine sehr strukturierte Person und erstelle gerne Aufgabenlisten.

Was gefällt dir an deiner Arbeit?

• Ich mag vor allem die Abwechslung in meinem Job sowie die ständige Möglichkeit, mich weiterzuentwickeln. Stagnation ist sehr ungünstig, da sie mich schnell demotivieren und meine Produktivität weniger effizient machen würde. Deshalb bin ich immer auf der Suche nach Fortschritt und Verbesserungen in meiner Arbeit. Außerdem schätze ich meine Kollegen sehr, mit denen ich mich gut verstehe und mit denen mir die Arbeit immer viel Spaß macht.

Kannst du uns von einem Projekt oder einer Leistung erzählen, auf die du im Team besonders stolz bist?

• Vor dem Sommer haben wir unseren Newsletter für unsere Kunden herausgebracht. Auf diese Umsetzung bin ich besonders stolz. Ich freue mich auf die Fortsetzung dieser Initiative und die Gelegenheit, noch mehr Verbesserungen zu erreichen.

Wie gehst du vor, um dich beruflich weiterzuentwickeln und in deinem Fachgebiet auf dem Laufenden zu bleiben?

• Ich bin von Natur aus neugierig und liebe es, Prozesse zu verstehen. Ich genieße es auch, neue Fähigkeiten zu erlernen und diese in der Praxis anzuwenden. Darüber hinaus finde ich die heutige Technik und die Möglichkeiten faszinierend und informiere mich gerne online über verschiedene Themen. Ich denke auch, dass der Austausch mit Kollegen und Berufstätigen aus der Branche eine hervorragende Lernquelle ist, da man nicht nur erfährt, was in der Branche wichtig und aktuell ist, sondern auch ein klareres praktisches Verständnis erlangt.

Akzeptierst du Feedback und Kritik, um deine Arbeit zu verbessern?

• Ich schätze konstruktive Kritik, die ich immer bereit bin zu hören. Dies ist für mich der wesentliche Weg, um meine Arbeit zu verbessern oder anzupassen.

Was sind deine persönlichen Ziele als Teammitglied für das kommende Jahr?

• Meine persönlichen Ziele für das kommende Jahr bestehen darin, die Kommunikation rund um Ficos zu verbessern und eine neue Website zu erstellen, die das Unternehmen besser zur Geltung bringt. Außerdem möchte ich zum erfolgreichen Start von Hit-Online beitragen.

Questions sur ta vie privée

Quels sont tes intérêts et tes passions en dehors du travail ?

• En dehors du travail, je m’intéresse beaucoup aux plantes et à leurs vertus thérapeutiques, à la nature et à mon équilibre personnel.

As-tu des hobbies ou des activités préférées que tu aimes partager ?

• J’adore lire. En ce moment, j’apprécie la fantasy, mais j’ai aussi une grande collection de thrillers et de polars à la maison. J’aime également expérimenter de nouvelles recettes pour la nourriture, les remèdes ou les soins, en mettant l’accent sur des solutions bénéfiques pour nous et l’environnement. La méditation et le yoga font également partie de mes activités régulières.

Quelles sont tes destinations de voyage préférées ou les lieux que tu aimerais visiter un jour ?

• J’aimerais voyager dans le monde entier, en particulier retourner au Canada et en Norvège. Ma liste de voyages comprend également le Japon, Madère, Israël et quelques pays d’Amérique du Sud. J’ai un profond amour pour la nature et les autres cultures.

Quelles sont tes valeurs personnelles qui guident ta vie et ton travail ?

• Pour moi, l’honnêteté, la communication ouverte, la volonté d’aider et la gentillesse sont des valeurs essentielles qui guident ma vie, que ce soit sur le plan personnel ou professionnel.

Comment trouves-tu l’équilibre entre ta vie privée et ton vie personnelle ?

• J’aime beaucoup écouter des livres audios et je profite toujours du trajet de retour pour laisser mon travail derrière moi et être pleinement présente quand je suis à la maison.

Quelles sont les choses importantes que tu as apprises dans la vie jusqu’à présent ?

• La communication est la clé de tout.
• Le monde continue de tourner.
• Je suis le propre maître de mon bonheur.
• J’ai la chance d’être entourée de gens incroyables.

Fragen zu deinem Privatleben

Was sind deine Interessen und Leidenschaften außerhalb der Arbeit?

• Außerhalb der Arbeit interessiere ich mich sehr für Pflanzen und ihre Heilkräfte, die Natur und mein persönliches Gleichgewicht.

Hast du Hobbys oder Lieblingsbeschäftigungen, die du gerne mit anderen teilst?

• Ich lese sehr gerne. Zurzeit mag ich Fantasy, aber ich habe auch eine große Sammlung von Thrillern und Krimis zu Hause. Außerdem experimentiere ich gerne mit neuen Rezepten für Lebensmittel, Heilmittel oder Pflegeprodukte, wobei der Schwerpunkt auf Lösungen liegt, die uns und der Umwelt zugutekommen. Meditation und Yoga gehören ebenfalls zu meinen regelmäßigen Aktivitäten.

Was sind deine bevorzugten Reiseziele oder Orte, die du gerne einmal besuchen würdest?

• Ich würde gerne die ganze Welt bereisen, insbesondere wieder nach Kanada und Norwegen. Auf meiner Reiseliste stehen außerdem Japan, Madeira, Israel und einige Länder in Südamerika. Ich habe eine tiefe Vorliebe für die Natur und andere Kulturen.

Welche persönlichen Werte leiten dein Leben und deine Arbeit?

• Für mich sind Ehrlichkeit, offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit zentrale Werte, die mein Leben prägen, sei es im privaten oder beruflichen Bereich.

Wie findest du ein Gleichgewicht zwischen deinem Privatleben und deiner Arbeit?

• Ich höre sehr gerne Hörbücher und nutze die Fahrt nach Hause immer, um meine Arbeit hinter mir zu lassen und voll präsent zu sein, wenn ich zu Hause bin.

Welche wichtigen Dinge hast du bisher im Leben gelernt?

• Kommunikation ist der Schlüssel zu allem.
• Die Welt dreht sich immer we
• Ich bin der eigene Herr über mein Glück.
• Ich habe das große Glück, von unglaublichen Menschen umgeben zu sein.